Cualquier emprendimiento se establece en base a objetivos. Dicho objetivos, deben de cumplir con una serie de características para llegar a nuestras metas. Una de las características que todo objetivo debe cumplir es ser medible, y para ser medible es imprescindible establecer unos indicadores que nos ayuden a medir, éstos los los KPIs. En este artículo te contaré qué son los KPIs y para qué sirven, además te mostraré ejemplos de KPIs y herramientas para medirlos.
Las siglas KPI provienen de Key Performance Indicator, en español indicadores clave de desempeño.
Un KPI es una unidad de medida que permite medir si tus acciones predeterminadas están ayudando a cumplir tus objetivos, previamente establecidos en tu campaña de marketing.
Los KPI deben de estar presentes en la elaboración de objetivos. Aquí te explico el papel que desempeñan.
¿Has oído hablar alguna vez que todo objetivo debe cumplir la regla SMART?.
Las siglas SMART provienen del inglés y atienden a Specific (específicos) Mesurable (medibles) Attainable (alcanzables) Relevant (relevantes) Timely (temporales). Por lo que los objetivos que establezcas en cualquier campaña de marketing deben ser:
Específicos: cuanto más claros sean los objetivos más sencillos de interpretar y medir.
Medibles: es importante saber si se están cumpliendo o no, por ello es necesario poder medirlos. Aquí es dónde entra en papel de los KPIs.
Alcanzables: los objetivos tienen que ser realistas y alineados con el momento en el que partes y lo que quieres conseguir.
Relevantes: importantes para tu negocio.
Temporales: debemos establecer cuánto tiempo nos llevará alcanzar dichos objetivos.
Aquí te doy un ejemplo de objetivo SMART
Imagina que recientemente has montado un negocio de clases de inglés online. Has considerado utilizar Instagram para darte a conocer y llegar a tu público objetivo.
Uno de los objetivos que te planteas es aumentar en un 25% el alcance de tus post (específico, alcanzable y relevante) en dos meses (temporal) y los kpis que utilizarás para medir y ver si se cumple tu objetivo son el número de impresiones, número alcance, número de seguidores nuevos, numero de seguidores perdidos y número de reproducciones para reels y vídeos (medible).
Ejemplos de KPIs
Existen diferentes KPIs dependiendo del objetivo que queramos medir. De hecho los KPIs puedes encontrarlos tanto en marketing digital como en otro ámbito de tu empresa. Recuerda que será la unidad que establezcas para medir si tu objetivo se ha cumplido o no.
A continuación describo algunos KPIs para una web o blog y redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter, Youtube y Pinterest.
KPIs de una página web o blog
Número de palabras clave posicionadas en el top 5 o 10.
Tráfico orgánico. Cuántos usuarios visitan nuestro sitio web a través del buscador (Google).
Tiempo medio de permanencia en nuestra web.
Porcentaje de rebote.
Número de enlaces web visitados dentro de nuestra web.
Autoridad de dominio.
KPIs en redes sociales.
A continuación nombraré los diferentes KPIs de las redes sociales más utilizadas por los negocios.
KPIs en Facebook
Reacciones.
Número de comentarios.
Número de compartidos.
número de seguidores.
Alcance.
Número de publicaciones.
Clics en el enlace.
Engagement.
Seguidores nuevos.
Seguidores perdidos.
KPIs de Instagram
Número de me gustas.
Número de comentarios.
Alcance.
Impresiones.
Número de guardados.
Número de compartidos.
Número de seguidores.
Número de reproducciones.
Si tiene enlace a tu web número de clics.
Engagement.
Visitas al perfil.
Seguidores nuevos.
Seguidores perdidos.
KPIs de Twitter
Número de me gustas.
Número de comentarios.
Número de publicaciones.
Número de menciones.
Alcance.
Retweet.
Engagement.
Número de seguidores totales.
Seguidores nuevos.
Seguidores perdidos.
Veces que han visitado tu perfil.
Número de clics a tus enlaces.
KPIs en Youtube
Número de vídeos.
Número de me gustas.
Número de no me gustas.
Impresiones.
Número de suscriptores.
Número de suscriptores nuevos.
Número de suscriptores perdidos.
Visualizaciones.
Número de comentarios.
Numero de recomendaciones.
Duración media de las visualizaciones.
KPIs en Pinterest
Número de pines.
Número de clics en el pin.
Número de visualizaciones.
Engagement.
Impresiones.
Público total.
Público captado.
Pines guardados.
Herramientas para medir KPIs
Cada Red Social dispone de funcionalidades que permiten medir tus KPIs, aunque existen herramientas que permiten medir tus KPIs de todas las redes sociales que tengas.
De todas las herramientas que existen, yo utilizo Metricool porque recoge todos los datos de todas las redes sociales que tengas. De esta manera, consigo tener una visión global del funcionamiento de mis redes sociales. Además, me permite programar publicaciones ahorrándome muchísimo tiempo.
Otra herramienta muy parecida es Hootsuite, es muy parecida a Metricool, de hecho empecé a utilizarla pero me gustó más Metricool.
Aquí te dejo los enlaces de ambas para que explores y veas cómo es cada una y elijas la que más te guste.
Ambas tienen una versión gratuita y otras pagadas.
En lo que se refiere a medir los KPIs de un sitio web, Analyticsde Google es la mejor opción. Puedes aprender a utilizar la herramienta con cursos gratuitos de Google.
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